Qualité Frossard

Sécurité, Ponctualité, Amabilité, Propreté du véhicule,
Tenue Frossard du conducteur et souplesse de conduite :

Un service de qualité
Assuré par des professionnels du transport de voyageurs

Les autocars Frossard se donnent les moyens de vous satisfaire : sécurité, confort et qualité :
      - Des entretiens réguliers sur les véhicules
      - Des formations externes régulières pour tous les membres de son personnel
      - Des formations dispensées en interne pour le personnel roulant et d’encadrement
      - Des équipements de sécurité adaptés dans chaque autocar
      - Des autocars adaptés aux besoins des clients

L’Entretien des véhicules :

      - Tous les autocars passent la visite obligatoire tous les 6 mois auprès d’un organisme agréé.
        Les véhicules devant répondre à des normes de sécurité pour obtenir l’autorisation de circuler
      - Tous les autocars sont entretenus régulièrement dans les ateliers de l’entreprise Frossard :
        nettoyage, révision, réparation, …

Pour assurer le bon fonctionnement et la propreté des véhicules, chacun des sites Frossard dispose d’un atelier, de fosses, de stations de lavage et d’aspiration.
Mécaniciens et conducteurs collaborent étroitement pour ne rien laisser au hasard.

Les contrôles journaliers et les passages réguliers en atelier permettent de maintenir les véhicules dans un état permanent de sécurité.

Un logiciel de gestion du parc :
Il enregistre toutes les informations utiles pour un suivi efficace.

La Sécurité :

Tous nos autocars disposent des équipements obligatoires de sécurité:
      - Extincteurs, marteaux, …
      - Trousse de premiers secours
      - Ceintures de sécurité – dans tous les véhicules neufs achetés depuis le 10 juillet 2003

De plus, nos conducteurs sont des professionnels formés à la sécurité.

La Formation :

Depuis 5 ans, notre entreprise privilégie la formation et consacre un budget important, de plus de 100 000€ pour atteindre son objectif : la qualité de service.

Chaque site d’exploitation dispose en interne de structures adaptées :
- un formateur qualifié ; formé par le campus Veolia (Institut de l’Environnement Urbain) à Cergy Pontoise
- un véhicule affecté, équipé d’un appareil de mesure – économètre (consommation moyenne et instantanée, temps, vitesse…) -
- une salle de formation équipée d’une TV/vidéo, rétroprojecteur, documentations adaptées...

Le personnel roulant et exploitant de l’entreprise Frossard est formé, tout au long de sa carrière, aux évolutions régulières de la profession :

1. Présentation de l’entreprise pour les nouveaux salariés
> Objectif : Intégration et adaptation rapides, meilleure gestion de la fonction

      2. Prise de fonction
            . Repérage des circuits, initiation aux véhicules
            . Apprentissage de la billettique
            . Prise de conscience du rôle commercial du conducteur (gestion et relation clientèle)
               > Objectif : Gestion rapide et optimale de sa fonction

      3. Chaînage d’un véhicule de transport en commun
            . Evaluation de conditions particulières
            . Adaptation de la conduite
              > Objectif : Bonne utilisation du matériel, sécurité optimale de la prestation

      4. Constat amiable
            . Aborder une situation conflictuelle
                > Objectif : Gestion professionnelle d’une situation de stress

      5. Code de la Route (mise à jour, rappel, …)
            . Remise à niveau régulière des connaissances du conducteur
                > Objectif : Mise à Jour, rappel

      6. Chronotachygraphe
            . Application de la réglementation concernant les temps de conduite, de travail et de repos du conducteur
            . Utilisation du matériel à disposition
            . Evolutions techniques de l’appareil de contrôle
                > Objectif : Sécurité des passagers, respect de la législation

       7. Conduite rationnelle et son suivi
            . Conduite souple, économique et sécurisante
                > Objectif : Anticipation et meilleure utilisation du véhicule soit :
                    - Augmentation de la sécurité
                    - Baisse de la consommation de carburant
                    - Réduction de la pollution par l’échappement
                    - Réduction de l'usure des organes mécaniques
                    - Diminution du stress et de la fatigue du conducteur
                    - Amélioration du confort pour les clients

       8. FCOS (Formation Continue Obligatoire de Sécurité)
             . Remise à niveau obligatoire, tous les 5 ans, du métier de conducteur de transport de voyageur
                > Objectif : Professionnalisation du métier de conducteur de transport de voyageurs
                                  (volonté des pouvoirs publics)

L’entreprise Frossard, filiale de Veolia Transport, bénéficie des programmes de formation du Campus Veolia Environnement ; Formations professionnalisée et qualifiantes.

OBJECTIFS DE L’ENSEMBLE DES FORMATIONS DES AUTOCARS FROSSARD :

- Être et rester des professionnels du transport de voyageurs
- Améliorer la qualité des prestations de service proposées par les autocars Frossard
- Optimiser la fonction de conducteur
- Augmenter la sécurité et le confort des clients, du conducteur et des tiers